一、营业厅封工号

一个月出现一次投诉，封工号一个月，一个月出现两次投诉，不予解封，连续两个月出现投诉，不予解封，可以解封的工号，需要向远特申请，提交保证书，邮寄回北京远特公司，北京远特公司审核后，予以解封!

二、顾客号卡封停定义

1、漫游到高危地区，先封停，也就是局方强制停机，需要提交资料，发邮件解决即可!

2、营业厅办理的手机卡有高频通话，也就是电销顾客，因为骚扰被投诉到工信部，局方强制停机，不严重可以二次实名认证，严重是不予复机，该用户无法在远特办理业务。

3、营业厅办理的手机卡出现投诉到工信部，内容是诈骗，局方强制停机，不予复机，该用户无法在远特办理业务。

4、顾客在开卡后，长时间不使用，后出现局方强制停机，这种情况可以直接做二次实名认证。